HELP GUIDE · 常见问题
进不去、找不到、下不了，
在这里一次走通
无论您是第一次进入金沙平台，还是隔了几个月回来重查一个关键词，都可以从下面的问题类型直接跳到对应步骤。每一步都写清楚了该看哪里、该提前准备什么。
01 / 登录
桌面端登录金沙平台，三步以内完成
从打开页面到进入工作台只有三个动作。多数卡点出现在第二步，凭证的输入方式和浏览器状态值得多看一眼。
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01
打开官方入口
从收藏夹或地址栏进入，确认域名以 jinsha-oasis.com.cn 结尾，页面左侧出现深沙褐色品牌轨道，即为官方入口。
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02
输入访问凭证
按机构或个人分配的方式填写账号与凭证，区分大小写；粘贴后检查首尾是否带进了空格。
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03
进入工作台
页面加载完毕，顶部显示当前版本 6.2，检索框和资源下载都可以直接使用。
卡在第二步时，先看看浏览器是否开启了自动填充、是否拦截了页面脚本；换一个浏览器重试仍然进不去，把提示文字截图发给客服，通常当天就能定位到原因。
02 / 回访
把上一次的关键词找回来
站内检索入口会保留近 12 个月的使用记录。沿着时间轴往回走，能看到当时用过的关键词，点一下就能接着查，不必从头打字。
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最近一次
检索框下方的最近使用
打开检索框，下方直接列出刚用过的关键词，点击即可继续检索。
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近一周
重复的词自动合并
同一周内多次出现的相同关键词会合成一条，展开后能看到每一次检索的时间。
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近一个月
按月看项目用词
切换时间轴上的筛选条件，可以看到某个项目在一个月里用过的关键词组合，交接给同事时很省事。
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近一季度
看清关注点的迁移
季度视图适合回顾推进过程：早期多查素材，中后期会转向版本说明与模板工具。
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近 12 个月
超出周期的记录会退出列表
12 个月之前的记录不再显示。对后续还要用的关键词，建议在项目收尾时另行保存一份。
检索支持关键词、栏目、资源类型三种筛选方式，平均响应时间低于 0.8 秒；切换筛选后仍保持时间倒序，最近用过的排在前面。
03 / 下载
找资料先到资源索引页
品牌资料、使用指南、模板工具、版本说明、活动素材与常见问题汇编按用途分组，全部收在资源索引页。找到需要的那一组，看清格式再决定下载哪一种。
按栏目找
进入资源索引页，六类栏目按用途排列，点开栏目名就能看到该类下的全部文件。
认格式
PDF 适合阅读和转发，ZIP 是整套素材打包，PNG 可以直接放进提案与海报。
看批次
每份资料旁标注适用对象与更新批次，需要对外使用时以批次较新的版本为准。
资源索引页目前提供 260 余份可下载资料，每月新增约 15 份，格式以 PDF、ZIP、PNG 三种为主。
04 / 适配
浏览器和分辨率的适配情况
2024 年完成的桌面端适配清单覆盖四款主流浏览器近三年的版本，以及办公场景里最常见的四种分辨率。用清单以外的环境打开，版式可能出现轻微错位。
- Chrome 近三年主流版本，检索与下载功能完整可用
- Edge 近三年主流版本，企业网络环境下表现稳定
- Firefox 近三年主流版本，时间轴与筛选正常显示
- Safari 近三年主流版本，需关闭阅读模式后再使用
遇到排版错位，先确认浏览器缩放是否为 100%。适配与体验的更新说明每季度发布一次，对应的版本说明可以在资源索引里下载；2025 年度还会加入移动端轻量适配与检索结果智能分组。
05 / 支持
联系客服前，先准备这三样
把现场情况说清楚，一次沟通就能解决。下面三项按问题类型准备，写进邮件或口述都可以。
检索类问题
附上关键词与结果页截图，注明大致检索时间，范围在近 12 个月内即可。
入口类问题
说明使用的浏览器名称与版本，以及同一网络下能否正常打开其他站点。
下载类问题
写出栏目名称与文件格式，例如“模板工具 - ZIP”，方便快速定位到具体文件。
工作日 9:00-18:00（北京时间）
- 客服邮箱
- kefu@jinsha-oasis.com.cn
- 客服电话
- 400-1045-3496
- 联系地址
- 青海省西宁市城西区昆仑路88号
还有几个问得比较多的问题
换了浏览器还是打不开工作台怎么办？
先确认地址是否完整、有没有被公司网络的代理策略拦截；用无痕窗口再试一次，排除扩展插件的影响。两步都试过仍不行，把地址栏和提示页一起截图发给客服。
检索记录能不能延长保留？
记录统一保留近 12 个月，方便回访与追溯。跨年度的项目，建议在阶段收尾时把关键关键词另存一份，下次就不必依赖记录。
在手机上打开会是什么样？
完整功能目前以桌面端为准，窄屏下画面会按比例收缩。移动端轻量适配已列入 2025 年度计划，届时检索和下载在手机上会更顺手。
还没对上号？
把问题写进反馈通道，或先翻一翻专题专栏里的版本说明与使用指南，很多疑问在更新说明里就能找到答案。检索记录如何留存、访问日志用于什么，可以在隐私中心了解。