06反馈通道
遇到问题，直接找到金沙平台的客服
入口打不开、检索记录找不回、下载的格式对不上，或者想谈一次内容合作，都可以从这里开始。先挑一个问题类型，再按提示写清关键信息，客服就能更快复现您遇到的情况。
- 邮箱kefu@jinsha-oasis.com.cn
- 电话400-1045-3496
- 响应工作日 9:00–18:00（北京时间）
先从问题类型开始
入口访问问题这样写
写下浏览器名称与版本、屏幕分辨率，以及打开入口后看到的现象——空白页、按钮没有反应，还是一直停留在加载状态。附一张截图，定位会快很多。
检索问题这样写
附上近 12 个月内的检索关键词截图，注明大致的使用时间。我们可以据此在记录里找到对应条目，再和您逐项核对。
下载问题这样写
写明六类栏目中的具体名称，以及您期望的 PDF、ZIP 或 PNG 格式。如果文件已经下载但打不开，请说明使用的阅读器与版本。
合作问题这样写
说明合作方向、可投入的时间与期望的合作形式。内容与商务同事会在工作日内与您联系，需要补充素材的会一并告知。
其他问题这样写
简单描述您遇到的情况、期望的处理结果，以及方便接电话的时段。我们会转给对应的同事跟进。
01直接联系
邮件、电话，或者按地址来访
客服邮箱适合附截图和较长的描述；电话适合入口打不开、下载卡住这类需要立刻确认的情况。
客服邮箱
kefu@jinsha-oasis.com.cn
这是站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00（北京时间）内回复。涉及站内检索的问题，请在邮件里附上近 12 个月内的检索关键词截图，方便我们快速定位到您的那条记录。
客服电话
400-1045-3496
浏览器适配、入口访问、下载格式一类的问题，电话里通常几句话就能确认清楚。
02描述问题
写清这几件事，处理会快很多
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A
入口访问
注明浏览器名称与版本，Chrome、Edge、Firefox、Safari 近三年主流版本都可以；再补上屏幕分辨率，例如 1366×768 或 1920×1080，并说明点开入口之后看到的现象。
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B
检索与历史记录
附上近 12 个月内的检索关键词截图，注明大致的使用时间。记录条目对上之后，客服可以直接告诉您当时搜的是哪一类资源。
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C
资源下载
写明六类栏目里的具体名称——品牌资料、使用指南、模板工具、版本说明、活动素材、常见问题汇编，以及您需要的 PDF、ZIP 或 PNG 格式。
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D
其他情况
把页面位置、操作步骤和期望的处理结果写清楚，能附截图就附截图，减少来回确认的次数。
03合作与共建
内容、素材与适配，都有长期伙伴一起做
42 家合作服务商覆盖内容制作、视觉素材、技术适配与培训服务，把资源索引里的六类栏目持续补齐。与青海本地 3 家高校、5 家文旅机构的内容共建，沉淀出盐湖、沙丘、山脉三类地域视觉素材库，供品牌资料与活动素材使用。
如果您的机构在内容制作、素材授权或培训服务上有专长，欢迎通过客服邮箱说明合作方向与过往案例，我们会安排对应的同事对接。
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42家服务商
内容制作、视觉素材、技术适配与培训服务，按项目分工协作。
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3家高校
与青海本地高校共建选题与内容，补充专题专栏的深度。
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5家文旅机构
提供盐湖、沙丘、山脉三类地域素材，支撑品牌与活动场景。